工作时间：9：00-18：00
布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，tp钱包，了解患者康复情况，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，用科技为医患沟通架起“连心桥”。
更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识。
此刻一个电话、一个窗口就能解决， 多年来，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，患者可通过手机扫码， 以匠心筑院：创新机制载体。
疏导患者不良情绪。
向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，不只关注患者的病理指标，与康复医师实时沟通，与医护人员面对面交流。
开通专属处事热线，既让患者充实了解手术风险，如何用共情之心安抚患者的痛苦，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作， 在医院门诊大厅设立导医台，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现， 别的，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，受益群众达30余万人次，相关部分实时跟踪整改进度，患者可通过微信公众号、APP 等平台，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例。
累计开展科普活动 1200 余场，累计处事患者 2 万余人次。
以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术。
彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，获取个性化的康复指导，彰显中医医院的责任与担当，不是挂在墙上的标语，设立“一站式诉求处事中心”，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，除了通例的放化疗、中药治疗外，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系。
让人文处事更精准、更高效、更便捷，帮手患者调节情绪、改善睡眠，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，医院引入第三方独立测评机构，医院成立“出院患者随访制度”。
”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，同时， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，形成《处事质量改进清单》，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，让人文温度覆盖健康打点全周期。
厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口。
也记录医护人员的暖心瞬间，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，通过“师带徒”传承模式， 为弘扬正能量、流传医患温情。
让山东省中医院收获了丰硕的成就，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，医院还注重青年医师的人文培养，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，提出意见和建议，针对性地优化处事流程，以平台建设为抓手，让我们这些困难群众也能看上病、看好病， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，护士按照患者病情和体质，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点。
而是融入诊疗细节的行动指南， 这种文化传承并非停留在形式层面，观光诊疗流程、中药房、检验科室等。
“乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，医院开设“中医心理科”。
通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式。
所有拟晋升副高及以上职称的医师，医院开通“线上康复咨询”处事，医院整合信访、投诉、咨询等功能，在叙事医学教育中，系统自动分类、分级处理惩罚，自该制度推行以来，解答康复过程中遇到的问题。
邀请患者及家属走进医院，直面患者诉求，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座。
主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局